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つみかさね 3554歩目 オレンジナイトグループ社長の魚住の毎日つみかさねの真っ最中を書いてます
きちんと回答することが全てを決める
2020年07月03日
取引先の営業担当者、たくさんいますが、出来る人は必ず何気無い会話からでた質問に対して、また要望に対して回答をしてくれる。
その日のうちに電話をくれる。メールをくれる。
何気無い会話でのこともきちんと調べて教えてくれる。
スピードもある。
深い付き合いが出来るとそんな人には思う。
話になるなぁと。
お客様との何気無い会話。疑問に対してきちんと回答する。
これってすごい重要なこと。
お客の立場になって「あれ、どうなっているんだろう」が積み重なると信頼は得られない。口だけと思われる。
何気無いお客様のハテナをきちんと回答する。
回答の内容では無い。その姿勢を相手はみている。その僅かな行動が大きな大きな、大きな結果を生み、差をつける。
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