ちょっと分かっていることの１つ

リフォームをやっていて、ちょっと分かっていることの１つがこれである。

 
 
営業も現場管理も職人も、自分のベストをやっていれば良いってものではない。

 
 
 
精一杯の「仕事」をやれば、お客様に満足してもらえるはずというのはまだまだ未熟であると。

 
自分が営業ならそれを、大工ならそれを自分なりにやりきれば、きっとお客様は満足するはず、そして、それが自分の役割だというのは違う。

 
そう、それは自分本位だと。

 
 
大切なのは相手に合わせること。

 
 
田中様と、佐藤様では大切にされるポイントは違う。

 
満足となる点は異なる。

 
嬉しいなと思われるところは同じではない。

 
そして、リフォームされるそのおうちの思い出は異なる。

 
 
相手に合わせること。喜びはお客様によって違うのだ。

 
テクニカルなところだけでなく、時間を守ることから言葉遣い、そして立ち居振る舞いまで、いろんなところが相手によって感じ方は異なる。

 
そこを考えてあげて接すること。

 
これが一流。

 
そう思っている。