１ヶ月間で返ってきたハガキを抽選し、粗品を進呈するようにしました。
その様子は弊社ホームページの「オレンジナイトTHE NEWS」をご覧ください。
１０月分を１１月のはじめに抽選し、当選したお客様には各担当がお礼も兼ねて持参するようにしています。
私も先週、２組のお客様の元へ伺いました。
どちらも古くからの常連のお客様で、２組共に新築の家が建つくらい工事をさせていただいています。
持って行くなり庭におられたご主人様が「当たったんかー！」と喜んでくださいました。
初回なので奮発して９４袋入の入浴剤です。
おもしろいんですが、「ちょっと困ったことがる、今すぐ来てほしい」とお電話をいただき、本当にすぐに伺い、対応し、終わった時に喜んでいただいていたにも関わらず、アンケートハガキのあらゆる評価が「普通」でした。
さすが９４歳の日本男児は厳しいと苦笑いしたのが今回のハガキです。
良い内容のハガキがほとんどですが、もちろんご不満点を指摘くださっているハガキも全て含めて厳正に抽選しています。
粗品ですが、ちょっと喜んでいただけたり、話題になったり、コミュニケーションがとれたら良いなと思って始めました。
既存のお客様は本当に大切にしないといけません。その存在のおかげで今があることを忘れてはいけないと思っています。
上手くいきますように。
