社長の日記「つみかさね」

昨日は午後から半日、ダイキンさんはじめ、取引先の山善さん、マルヨさんにエアコンの勉強会を開催してもらいました。

 
まずは、ダイキンが大きな売りにしております西日本コンタクトセンターの見学、座学でした。

 


 
こちらは大阪の心斎橋にあるんですが、３６５日そして２４時間、お客様からのダイキン製品に関する問い合わせに対応している部署です。

 
実際にそのコールセンター室内に入らせていただきました。圧巻の広さのワンフロアに、たくさんの方が電話対応をされていました。

 
これから夏がやってくるにつれ、ますます人も増員されるそうです。

 
どれくらいの部屋かと言いますと、私の目測で１５m×４５mと６m×１５mの四角が２つ合わさったくらいのワンフロアです。

合わせたら７６５㎡、坪数にしたら２３１坪くらいですよ。誤差は多少あると思いますが、とにかく広かったです。

 
まだこれと同じような部屋が他にもあると説明を受けました。

 
古いエアコンからエコキュート、そんな本体だけでなくリモコンなんかも取り揃えており、お客様からの電話に対し、より円滑に進むよう取り組んでいました。

 
実際、エアコンは真夏に壊れたら生死を左右すると言っても過言ではありません。

２４時間繋がるコールセンター、そして出動してくれる人が各地にいるっていうのは、エンドユーザーにエアコンを販売施工するオレンジナイトとしても安心だと強く感じた次第です。

 


 
 
その後、グランフロントにありますフーハ大阪へ移動し、実物を見ながら説明を詳しく聞きました。

 
こちらに行くのは私は３回目でした。しかし、気付けばもう５年、６年、コロナ前に行ってから久しぶりのフーハでしたので、初めての気持ちで臨みました。

 


 


 


 
 
たくさん得るものがあったなかで、重要なものをいただいた１つが湿度への気づきでした。

 
そう言えば、私は家でもダイキンのうるさらXを使っておりますが、リモコンの湿度というボタンを押したことがなかったと。

 
そして、同じ気温においても、湿度の違いでそんなに暑さの感じ方に差があることに意識がなかったなと思いました。

 
確かに、日本の８月の気温とハワイの気温は同じですが、ハワイは体感はサラッとしている。行ったことはありませんが。

 
そうだ、うるさらXの説明のためにハワイに行かないといけないな。

先週、マルヨさんの大塚社長がハワイに行ったのはそのためもあったのだ。やはり百聞は一見にしかず。必ず行く。

 
 
 
話はそれましたが、もっともっとエアコンについてお客様に伝えていける集団になり、エアコンは家電量販店で買うものだという常識をオレンジナイトがくつがえしていきたいと、さらに強く意識する勉強会となりました。

 
キッチン、システムバス、トイレの市場は７０００億円、そして家庭用のエアコンの市場も同じ７０００億円。

ここに可能性を感じないのはおかしいですし、ここに突っ込んでいけばより一層未来は開ける。

 
そんなふうに思います。

 
関西万博に勝るとも決して劣らない、素晴らしい勉強会でありました。

 
本当にありがとうございました。たくさんの時間とお金を使っていただき感謝しています。皆さまお疲れ様でした。

 
 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

やっぱりこの日曜日はコインランドリーがすごい。

 
皆さん布団等の大物を洗いたくなる条件が揃った快晴の休日であります。

 
売上が上がりますと店内が汚れる。

汚い店内だとお客様に申し訳ない。

やっぱりいつも気持ちよく使っていただきたい。

そんな性分でありますので、福崎店と福崎西店に午前は掃除に行きました。

 
申し訳ないなぁと心に引っ掛かっているより、さっとキレイにしに行く方がよほど気分がリフレッシュします。

 
 


 


 
特に福崎西店の床にゴミが多かったです。

 


 
どうしても畳んでいたり、冬の間中敷いていたカーペットをバタバタしてから洗濯乾燥機に皆さま入れられますので、小さなゴミが店内の床に散乱します。

 
そんな季節は特に汚れますので、臨時掃除です。

 


 


 
 
両替機からお金をとっていると、親子連れのお客様の小さい子どもさんが「１００万円くらいある〜」と言ってきて可愛かったです。

 
全部千円札です。

 
 
コインランドリーは、土曜、日曜の１０時から１４時くらいが一番のピークなんです。

 
そこが清潔で美しいお店でありたいと思っています。

 
 
 
 
 
 

オムライスを食べたいと思ったとき、以前から認識があったオムライス専門店を目指すだろう。

 
洋食屋より専門店が優先される。

 
 
羽毛布団を買いたいと思ったとき、前からそこに店があることを知っていた布団専門店を目指すだろう。

 
「お値段以上」の店に行くかもしれないが、専門店によりいろんなそれがあるような気がする。

 
 
ラーメンが食べたいとき、王将ももちろん美味しいが、ラーメン屋さんが並んでいるラーメン横丁みたいなところがワクワクする。

 
中華料理屋さんより、専門店の方がラーメンの口になっているときは満足度が高い。

 
 
リフォーム屋で、なんでもやっているっていうのも安心感には繋がる。

外さないし、派生もできるし、付帯も任せられる。

 
長所はいっぱいある。

 
しかし、小さい会社が、ある一定のエリアでより勝ち続け、存続しようと思ったら、得意な分野を持ち、また捨て去る分野をつくることは必須であると思う。

 
こんな内容、巷に溢れている本にいっぱい書いてあることだ。しかし、実際に自分がその立場になったら、出来ていないこと、出来ていることをなかなか俯瞰するのは容易ではない。

 
そう、他者のことならよく見えるのだが、いかんせん自分のことになったら、実際にやっていることが違うじゃんということがままあるものだ。

 
 
この夏、エアコンをいっぱい売りたいと思っている。

 
オレンジナイトでももちろんエアコンは売れた。

しかし、その数はぼちぼちとまでもいかない、パラパラという形容が相応しい。

 
なぜ、現代の日本ではエアコンは家電量販店で買うものだと、ジャパネットたかたで買うものだと、たくさんの人が思っているのか。

 
もはやそれが固定観念になっているように感じる。

 
それを変えていきたいな。

 
打破したいなぁ。

 
エアコンはエアコン専門店で。になりたいな。

 
家庭用エアコンの市場は、お風呂とキッチンとトイレを全部合わせたそれと同じって１０年くらい前に教わってからずっと胸の中にある。

 
売れるはず。

自分本位な売り方にならず、まず第一にお客様の立場になって、物事の原理原則を考えたら。

 
自分のやっていることは正しいか。

 
道理に基づいているか。

 
そんなこんなを考える決戦前。