社長の日記「つみかさね」

スピードというものはすごい大きな「満足感」を相手に「無料」で与えられる要素だと思います。

 
そのことを心底理解し、実践している人や会社はすべからく成功しているし、良い結果を生み出している。

 
相手が満足する時は唯一「期待していた以上」のことがもたらされた時だと思います。

 
例えば午前１０時に「トイレが水漏れする」とお電話をいただいたお客様に今からすぐに伺うと伝える「よろしくお願いします」と喜んでいただける。

今から２時間後に伺うと伝えると「はい、お願いします」と電話の向こうに笑顔はない。

夕方には伺いますと伝えると「よそに聞いてみます」と言われる。

 
このときのお客様の心理は「急に電話しているから、今すぐには無理だろうけど、できたら１時間以内くらいには来てほしいなぁ」というものであると私は考えます。

 
だとするとお客様の期待値以上の回答を出すと笑顔になっていただけるし、お金も払いたいと思っていただける。スピードが価格となった瞬間でしょう。

 
 
すべてのサービスはスピードという要素が必ずあって、その上に各種プラスαの事象が絡んで相手の満足を獲得し対価を得ています。

 
この無料のスピードを軽んじて、お金のかかる各種の試みを大々的にしても費用対効果は著しく悪くなる。

 
スピードというものは相手に満足感を当てられる素晴らしいアイテムであります。

 
速すぎて怒られたことはないですからね。

 
 
 
 
 
 
 
 

おかげさまで赤穂店でのオレンジナイト創業１０周年祭も無事に終えることができました。

 


 
本当にありがとうございました。オレンジナイトが必要だと地域の方々に思っていただいているになら成功するはずと、今回のイベントに臨みましたがおかげさまで大成功でした。

 
姫路本店、姫路別所店に続いて赤穂店でも来店数、お電話の反響、並びに見積もり依頼額が過去１０年間のイベントで最高の結果を残せました。

 
赤穂店の店長の東を筆頭にうまくみんなで物事を共有し、連携してくれたのできれいに回すことができました。

 
 
今回、３店舗合わせて６日間で６０００万円を軽く超える案件をいただきました。オレンジナイトにとってはよく頑張ったと言える結果を出せたと私は思っています。

 
ここからが大切です。リフォームは人生のイベントです。我々はお客様に幸せを届けるのが仕事であります。

 
お客様に「ありがとう！」と言っていただいて一つの物事が完了すると思いますし会社でも言っています。

 
来週、引き続いて良い仕事をみんなでさせていただく所存です。

 
１０年商売を続けさせていただけていろんな方々に感謝しています。また、１０周年祭を開催できたことも多くの皆様のおかげだと思っています。

 


 


 


 


 


 


 
 
 
 
 
 
 
 

おはようございます！オレンジナイト赤穂店での創業１０周年祭最終日です。

 
赤穂店でご来店、お電話お待ちしています！