全てを返信いただけるわけではありませんが、届いた内容に関しては社内で共有し、お褒めの内容はありがたく頂戴し、お叱りや是正が可能な内容については「次から気をつける」ではなく、すぐにお客様に連絡して聞き取りをしております。
もちろん担当者サイドにも言い分はありますので、こちらも内容を聞き、アクションを起こすようにしています。
これを、７月の１ヶ月間、全てのオレンジナイト協力業者会の皆様に公開しようと思います。
入っていただいている業者会グループチャットにて共有したいと思います。
最大の目的は「評価は他人がするものである」ということを、社内だけでなく、オレンジナイトに関わる全ての業者様に感じてほしいからです。
我々がさらにワンランクアップしていくためには「自分は一所懸命している」とか「やるべきことをやっている」だけではいけないと考えています。
この考え方をもっともっと広めたいのであります。
また、現場で仕事をしてくれる職人の皆さんのハートに、お客様の生の声はどのように届くのかも見てみたいのです。
私はお客様は神様だとは考えていません。
しかし、一番でありますし、あるべきです。
また、Aというお客様とBというお客様、そしてCというお客様は、全て求められていることは異なります。
依頼者に合わせたサービス、ここにも我々は個々がもっとフォーカスする必要があるのです。
そんな想いがあり、まずは試しに７月でやってみます。
先週の役員会で決まった内容の一つであります。
