社長の日記「つみかさね」

リフォームという仕事をしていくうえで、特定商取引法には精通しておかないといけない。ましてやその会社を経営となると、これを把握していないなんて死活問題となります。

 
いわゆる「クーリングオフ」

 
社内でもよく話題にします。一般のお客様相手ですからね。

 
うちの会社のみんなにはもちろん、職人各位にも共有してほしいので、私のつたない説明ではなく、Chat GPTに分かりやすく説明してもらいました。

 
ぜひ全てきちんと読んでほしいと思います。

 
そして全社でより認識し、しっかりといろんな場合を考えて仕事をしていきたいし、いただきたいと思います。

 
ますますこれからエコキュートを売っていこうと思います。分母が増えたらトラブルも必ず増えます。

 
これから何か起こりますから、起こる前に。

 
 
 


 


 


 


 


 


 


 


 


 
 
では、どのようにしたらいいか。

 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 
 
どうでしょうか、勉強になりましたか。

 
会社としてもますますマニュアルなり対策をし、うちが全然悪くないのに負けるなんてことを事前に防ぎたいと考えるのです。

 
戦って負けない仕事。まずはみんなでこの基本を共有したいと思います。

 
 
 

チャットワークというチャットを導入し、社内外で仕事をするようになり、現在ちょうど１年であります。

 
１年経過し、メールと同じで、レスポンスが速い人、遅い人の差が出てきた感が近頃します。

 
基本、仕事において優秀な人間はレスポンスは速いです。

 
チャットの返信１つですが、あらゆる仕事に対し「気づく」「着手する」の速さと同じように思います。

 
 
チャットいうのはメールと違い、基本は即レスであります。

 
急いでいないようなものは、今でも社内外問わず全てメールにしていますし、してもらっています。

 
メールであるなら半日、１日経過のレスでもまぁ良いと思います。

 
しかし、チャットで半日後は全然ダメですよね。

 
私が言っているのは早朝でも夜でも日曜日の話でもありません。普通の、常識的な時間です。

 
 
チャットで、改善したらいいのにと思うことがあります。

 
それをするだけで評価は上がるし、信用もつく、何より仕事が速い優秀な人にみえる。

 
それは「まず見た」というレスポンスをすることです。

 
チャットで、即回答ができないような内容もあるでしょう。

 
分かりやすく言えば「何色にしますか？」です。

 
考えたいときもあるでしょう。

 
何か参考になるような資料で調べたい時もあるでしょう。

 
仕事ができる社員、取引先や職人の皆さんは間違いなく即レスで、「少し考えさせてもらってから回答する」という類の返信をしていますね。

 
言ったら、レスポンスが遅い傾向にある人はこれをせず、チャットを見たにも関わらず、１時間、２時間、また半日後に「白色でお願いします」といきなり回答を返信する。

 
自分ではチャットを見ていることは分かっているが、これでは相手には伝わらないし、ただの遅い人として相手はイライラする。

 
 
「確認しました。選んでから連絡します」

 
「ありがとうございます、ちょっと現場ですから帰ってからお伝えします」

 
みたいな返信、必要ではないでしょうか。

 
それだけで、回答をしていないにも関わらず、レスポンスの速さが全然違うように感じられることでしょう。

 
 
ゆとりとか、多様性とかリベラル的なことが一部言われていますが、客商売で生きていこうと思ったらスピードは命ですよね。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

姫路市飾磨区阿成渡場にエコキュートの交換工事に伺っています。

 


 
いつも広畑区のご実家でお母様にお世話になっており、今回は息子様のおうちで初めて呼んでいただきました。

 


 


 
コロナのエコキュートから三菱エコキュートへ交換させていただきます。

 
夜にはお使いいただけますようやっていきます。