社長の日記「つみかさね」

毎朝DMをチェックします。それにしてもたくさん来ます。

 
ほとんどを開けずに、うちの住所が書かれているシールだけをカッターでカットして捨てています。

 
そのなかで、写真のようなM &Aのご案内がめちゃくちゃ多い。
 
毎日とは言わないが、しかし週に５〜６確実に来るだろう。

 
 


 
そんなに活況なのか。

 
なかにはどれほど豪華な封筒や便箋ですかと思うようなものもある。手では破れないようなすごいもの。

 
これだけあちこちの会社にDMを乱発していたら、ヒットするところもあるのだろう。

 
 
でも、今は私も４６歳だが、これが６０歳なら当然次の代のことも考えるだろうし、帝国データバンクの担当の人に教えてもらったが、事業承継は社長が若いうちに進めている会社がうまくいっているらしい。

 
確かに７０歳になって次の代がいなかったら困るし、事業をやめようと思ってやめられるならまだ良いが、やめたてくてもやめられないというパターンも非常に多い。

 
M &Aもその選択肢の１つなのは全然理解できますし。
 
 
なんでもそうですが、始まりがあれば終わりがある。

 
入口より出口の方がよほど難しいですよね。戦と同じか。

 
 
 
 

オレンジナイトグループの第１７期が始まり、お客様へのアンケートハガキを変えた。

 
営業担当者への評価が悪いお客様に対し、次回からの担当者のチェンジを希望できるような仕組みにした。

 


 
 
これは、一度工事をしていただいたお客様へ、次回またオレンジナイトをお選びいただきたいという想いからのものだ。

 
会社自体が嫌だという方は仕方がないが、オレンジナイトへは依頼したいが、営業担当者がなぁという方はおられるはず。

 
それは散髪屋さんでも美容院でも歯医者さんでもあることだろうし、建築、不動産という業界では大いにあるのではないか。

 
家を新築された、マンションを購入された経験がある人で、担当者がイマイチだったという方はおられるはずだ。

それは波長の問題もある。相性もあるので、しょうがない側面もある。

 
そういったお客様の離脱を防ぎたく、そのような仕組みを導入した。

 
営業担当者には厳しい措置かもしれないが、当然私もその１人であり同じフィールドであるし、会社が生き残るためにはお客様からの評価が高い営業担当者こそが大切であり、契約をたくさんとってくるのがベストではないという考えのもとである。

 
実際、集客は現在は会社が担っている。

お客様を集められない責めは会社であり、私が負うものであり、顧客の定着は各営業担当の責任なのである。

 
 
同じ地域で永続的に商売をしようと思ったら、リピートという消費者の行動は絶対不可欠である。

 
いかにそれをできる体制にするか。それがそういうビジネススタイルをとるための経営だと考えている。

 
「オレンジナイトのあの人にまた頼みたいな」と想っていただける仕事をやりきりたいし、やりきってほしい。

 
それが会社と個人の生き残る道だ。

 
決して厳しくはない。世の中で勝ち抜くとはそういうことだと思う。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

冬バージョンに本社ののれんを交換しました。良い感じです。

 


 
 
「玄関の飾りを季節ごとに変える」

 
子供の頃、母が実家でしていましたのでそういう影響でしょう。

 
下駄箱や玄関入ってすぐの廊下など、お客様のおうちでもそのようにされているところはあります。

２０代の頃はお世辞で「キレイにされていますね」と言っていましたが、年齢を重ねると、その小さな季節の彩りが、やっている人の心を豊かにするし、見た人の同じくそれをしてくれると感じるようになった。

 
しかしいずれも高齢の方が多い。４０代、５０代ではあまり見ないな。そういう文化が廃れるのも寂しい。

 
 
年が明けたらこれをスタンバイしています。

 


 
 
本社に移ってきてから季節で変えていますのれん。

 
そういう想いでやっております。