社長の日記「つみかさね」

人には言われたくない事がある。

 
人それぞれに違うでしょうが、みんなある。

 
自分ではどうとも思っていないようなことでも、相手にとってはすごく傷つくひと言ってある。

 
言ってあげて直るようなことは指摘してあげればいい。例えば「時間にルーズなのはダメだ！社会人失格だ」これはいい。

 
しかし「お前はデブだから売れないんだ」これはダメだ。

 
ハゲを笑いのネタにしている人は多いが、そもそも笑われるようなものではない。髪の毛が５０歳になってもフサフサしているのが優れているかのような文化の元であるから、彼らはそうやってくれているのであり、５０歳になって髪の毛が薄くない人は、人間として劣っている象徴だとなればその立場は逆転する。江戸時代は頭の真ん中を剃っていたんですよ。

 
子供がいない４０歳のカップルに「子供はまだ？天からの授かりものだものね」などと軽々しく言わないことだ。

それを発言する人の何１０倍本人たちは気にしている。気にしないでおこうと話している。余計なお世話である。

だいたい現在生まれてくる子供のうち２０人に１人は実は体外受精である。胚培養士という職業を知らずにそんなことを言っている人は無知であり、自己中である。

そして、一概に言えるのは子供のいない夫婦、仲が良いですよね。

お客様にもたくさんいる。５０歳になっても、６０歳になってもやけに商談時ピタッと引っ付いて座られる。目の前で。素晴らしいです。

 
男で、男性はともかく女性に向かって「結婚しないの」と無神経に聞く人。これは同じ男性として恥ずかしい。

人には色々事情もあり、タイミングもある。はっきり言って結婚はタイミングである。勢いである。それがマッチしたら良いが、恋愛そんなときばかりではない。

大した結婚をしていない人間に限ってそういうことを平気でいうのです。

 
離婚も同じです。今どきバツ１はある。確かにバツ３ともなればあなたに原因があるのではと思われてもしょうがないですが、バツ１はいろんな理由がある。他人が詮索する必要もない。

 
 
人には言われたくないことがる。親のこと。家の事。生まれた場所から戸籍、また容姿などの身体的特徴。

 
自分の不用意な発言で、目の前で笑ってはくれているが、心で泣いている人がいることを考えないといけませんし、そこって人としての優しさだと思うんですよね。

 
言われて嫌なことがあるならば人にも言うべきではない。

 
 
 
 
 
 
 
 
 

住宅設備機器というのは特殊なもので、お客様はどのメーカーのどの商品にしようかを自ら直接選ばない。

 
「えっ」と思われた方もたくさんおられると思いますが、リフォームでも新築でもそれは一概に言えます。

 
お客様は「どの会社で施工するか」を一番に考え、LIXILのシステムキッチンにするのか、それともTOTOなのかPanasonicなのかクリナップか、はたまたタカラかはほぼその施工を任せた工務店にお任せである。

 
そういう慣習というかなぜかそんなもので、よくよく考えると不思議ですよね。

 
車ならお客様が直接選ぶ。トヨタのプリウスにしようか、日産のリーフにしようかとカタログを見て、ショールームに赴く。

誰かがプリウスをお勧めすることも、リーフを推薦することもなく、お客様が選ばれる。

 
住宅設備機器のメーカーにもショールームはあるが、テレビコマーシャルをご覧になられ、Panasonicのアラウーノを見せてくださいと個人で来る人はほぼいないのが現状なのです。

 
住宅設備機器のショールームに行けば分かりますが、ほぼ１００％我々のような工務店の担当がお客様と一緒にいます。業界ではヒモ付きと言います。

 
お客様は施工する工務店を選択し、その工務店が提案し、案内するショールームを一緒に訪れるのが常なのである。

 
新築の会社やメーカーは自らが提案するお家を広告に載せ、内外装を見せる。

しかし、そこに設置するキッチンやお風呂は数パターンから選んでくださいが普通であり、お客様もそれに対して何も言わずに簡単に選ぶ。

 
リフォーム専門店や家電量販店は、システムキッチンならLIXILもTOTOもPanasonicも、そしてクリナップもタカラもその他もチラシには載せ、価格も記載しているが、お客様が見積り依頼をされると例えばLIXILのキッチンのみを見積りする。そして、それに対してお客様は９９％異論を唱えないのです。

 
考えれば考えるほど不思議な業界である。

 
いつからそういうものなのか探求したいと思います。来期のテーマに合致するんです。

 
 
そして、最後に例えばお客様が「システムキッチンの取替えをしたい。先にショールームでプランニングしたので、Panasonicのラクシーナのこのプランで見積りしてください。A社、B社、C社で相見積もりします。安いところで施工させていただきます」とスタートさせた工事は十中八九成功しない。

 
フローリングの張替えをお考えのお客様で、例えばダイケンのワンラブオトユカ４５で床を新しくしよう。どの会社でやっても同じ商品だから同じだろうとお考えのお客様は施工後に後悔される。このような例は建築関係者なら残念ながら「間違いない」と言うでしょう。

 
そのあたりがまず施工業者の選択に注力される所以であるような気がするのですが、もっともっとお客様にとっての人生のイベントが素晴らしいものになるに売り方や選んでいただき方はないものか。

 
そんなことを考えていたらアイデアが今日急にいつもの５倍くらい降ってきたので書きました。

 
 
車とは違う。エンドユーザーが直接選ばない商習慣。

 
勝機はいくらでもありますね。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

おはようございます！昨日ブログで書きました８月最後の追い込みならず、またしてももうほんの一歩となりました。

 
難しいものです。

なかなか。

 
しかし、難しいものであるならばそこにそのままの状態で注力するのではなく、来期からは経営の力で達成させ続けようと誓う決心の１日となりました。

 
 
では９月が始まりました。

今月は大きいチラシにて新聞折込み姫路エリア１回、赤穂エリア２回。リビング姫路とはりなび姫路の見開き一面広告、関西電力さん協賛の広告など、１０月決算に向けて今期最高の販促を予定しています。

 
昨年も９月が一年で最も繁盛した月、会社のみんなもどうなったか覚えていると思います。

 
越えていきます。そして、お客様の満足度、これこそ絶対にいつもいつも前を越えていくよう今月もまず自分がやり、言い続けたいと思っています。