物の値段は市場が決める。
あたりまえの事ですよね。網戸一枚の張替え、うちが10万円という値段をつけてもお客様は買ってくれませんし、お客様が100円という値段をつけても受ける事ができません。
一番目指すところは、「値段以上だねっ」と言われること。
価格以上の価値をお客様に感じていただくには、価格と並ぶサービスが必要です。
サービスとはなんぞや？と考えるとそれはありとあらゆるものがあります。
うちは建設業ですが、社員にはサービス業として営もうと言っています。
サービス業とはなんぞや？と考えると、サービス業とはお客様に良いサービスを、良いものを提供すること、ではありません。サービス業とはお客様の不便を取り除く事が大前提だと思います。
そこにはお客様が、よりこうありたい、と望まれる方向へ導く、という事も含まれます。
僕は、この「値段以上だねっ」という言葉。今、これをずーっと考えています。はっきり言って、値段を下げずに認めていただける存在価値、これを見いだしたいと思います。
コンビニのセブンイレブンに売っている写真のコーヒー、たしか去年から姿を見かけますが、仕事の日はほぼ毎日間違いなく飲んでいます。
138円ですが僕は200円でも買います。300円だと考えますが、250円でも毎日買うと思います。
おいしいんです。コーヒーのほろ苦さがしっかり残っていて、毎日飲みながらおいしいなぁと感じます。
僕は基本的に飽き性ですし、新しいもの好きなんで、一つのものを長期間愛用することは少ないんですが、毎日飲みながらおいしいなぁと思う。
セブンイレブンのコーヒーみたいなサービスの提供、これを考えていきたいです。
